Guia prático que ensina o líder a identificar a origem dos conflitos, diferenciar os construtivos dos destrutivos e atuar como mediador sem tomar partido. Aborda técnicas de escuta ativa, comunicação não violenta e como transformar embates em oportunidades de fortalecimento do time. Ideal para líderes que precisam apaziguar sem apagar incêndios.
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